RETURER OCH BYTEN

Du har 30 dagars öppet köp med fri retur och fritt byte, från den stund du tar emot produkten.

Om du vill returnera eller byta din produkt, mejla oss på info@banaanieyewear.fi så skickar vi en PostNord-returetikett. Obs! Returnera inte produkten utan vår returetikett – de paketen når oss inte, och då kan vi inte återbetala pengarna.

Om du betalade med Klarna och nu returnerar produkten behöver du inte göra något gentemot Klarna. Vi makulerar din Klarna-faktura när produkten når vårt lager. Om du byter till en annan produkt kräver inte heller det några åtgärder från din sida gentemot Klarna. Om du själv registrerar en retur i Klarna-appen fördröjs leveransen av dina nya glasögon.

Återbetalningen tar cirka 3 veckor från att du skickar paketet tillbaka till oss.

När godkänner vi inte en retur?

1. Om du själv har angett receptvärdena manuellt fel och vill returnera glasögonen av den anledningen. När du beställer kan du ladda upp en bild på ditt recept – då tolkar vi dina värden och tar ansvar för att tolkningen blir rätt.

2. Om du har beställt med ett gammalt recept som inte längre är giltigt.

I båda fallen kan vi ändå göra nya glasögon åt dig – du betalar då bara för glasen.

Berätta följande i ditt meddelande, så går hanteringen så snabbt som möjligt:

1. Är orsaken till bytet eller returen bågarna eller glasen?

2. Om du vill byta till andra bågar, berätta vilka bågar du returnerar och vilka du vill ha i stället.

3. Om det gäller glasen, beskriv kort hur de känns och hur många dagar du har använt glasögonen.

4. Gjordes glasögonen med samma recept som dina tidigare glasögon eller med ett nytt recept?

5. Om du angav receptet manuellt när du beställde, bifoga en bild på receptet så att vi kan kontrollera att glasen är tillverkade enligt det.