Vil du returnere eller bytte dine briller? Retur og ombytning går altid gennem vores kundeservice, så vi kan finde den bedste løsning til dig og få det hele på plads med det samme. Retur og ombytning er altid gratis. Du har 30 dages retur- og ombytningsret, regnet fra den dag du modtager dine briller.
Skriv en e-mail til info@banaanieyewear.fi. For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, må du gerne give os disse oplysninger allerede i din første mail:
- Ordrenummer (og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, hvis du skriver fra en anden adresse)
- Om det handler om stellet, glassene eller begge dele
- Om du vil bytte brillerne til et andet par eller returnere dem helt. Vil du bytte, så fortæl os, hvilket stel du gerne vil have i stedet, eller hvilken slags stel du leder efter.
Fortæl os også dette, alt efter hvad årsagen er:
Hvis det handler om stellet: hvad der ikke fungerer ved stellet. For eksempel at det er for stort, for lille, klemmer, at modellen ikke falder i din smag, eller at der er en mekanisk fejl (for eksempel at en stang ikke kan åbnes).
Hvis det handler om glassene eller synet: hvad der føles forkert ved synet (du ser ikke skarpt på afstand, du ser ikke skarpt på nært hold, billedet er sløret, læsefeltet føles smalt, eller du får hovedpine og trætte øjne), hvor længe du har brugt brillerne, og om du tog din pupilafstand (PD) fra en gammel brillerecept eller målte den selv. Du må gerne vedhæfte et billede taget lige forfra, hvor du har brillerne på. Det gør det hurtigere at finde årsagen.
Hvis produktet er defekt eller gået i stykker: vedhæft et billede af skaden.
Når vi har fået disse oplysninger, svarer vi inden for 1–3 hverdage, hjælper dig med at vælge den bedste løsning og sender dig en PostNord-returlabel og en kort vejledning, hvis brillerne skal sendes retur.
Vigtigt: Send ikke pakken retur uden vores returlabel. Pakker uden label når ikke frem til os.