Du möchtest deine Brille zurückgeben oder umtauschen? Rückgaben und Umtausch laufen bei uns immer über den Kundenservice. So finden wir die beste Lösung für dich und klären alles auf einmal. Du hast 30 Tage Zeit, deine Brille zurückzugeben oder umzutauschen – gerechnet ab dem Tag, an dem du sie erhältst. Rückgabe und Umtausch sind für dich kostenlos.
Schreib uns eine E-Mail an info@banaanieyewear.fi. Damit wir dir möglichst schnell helfen können, nenn uns gleich in der ersten Nachricht diese Angaben:
- Bestellnummer (und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung, falls du uns von einer anderen Adresse schreibst)
- Ob es um die Fassung, die Gläser oder beides geht
- Ob du die Brille gegen eine andere umtauschen oder ganz zurückgeben möchtest. Wenn du umtauschen möchtest: Sag uns, welche Fassung du stattdessen möchtest oder wonach du suchst.
Je nach Grund brauchen wir außerdem Folgendes:
Wenn es um die Fassung geht: was an der Fassung nicht passt. Zum Beispiel zu groß, zu klein, sie drückt, das Modell gefällt dir nicht – oder es ist ein mechanischer Fehler (zum Beispiel lässt sich ein Bügel nicht öffnen).
Wenn es um die Gläser oder das Sehen geht: was beim Sehen nicht stimmt (du siehst in der Ferne nicht scharf, du siehst in der Nähe nicht scharf, das Bild ist unscharf, der Lesebereich wirkt schmal oder du hast Kopfschmerzen und müde Augen), wie lange du die Brille schon trägst und ob du die Pupillendistanz (PD) aus einem älteren Brillenpass übernommen oder selbst gemessen hast. Wenn du magst, häng ein Foto an, das dich direkt von vorn mit der Brille zeigt – das beschleunigt die Klärung.
Wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist: Häng ein Foto vom Schaden an.
Sobald wir diese Angaben haben, antworten wir dir innerhalb von 1–3 Werktagen, helfen dir, die passende Lösung zu finden, und schicken dir bei Bedarf ein Rücksende-Etikett mit einer kurzen Anleitung.
Wichtig: Schick dein Paket nicht ohne unser Rücksende-Etikett zurück. Pakete ohne Etikett kommen nicht bei uns an.